Das Risikomanagement in Pflegeeinrichtungen befasst sich mit Prozessen, die fehleranfällig sind und deshalb regelmäßig überprüft werden (müssen).

Dazu gehören insbesondere die Vermeidung eines Dekubitus, die Sturzprophylaxe, die Schmerzprävention und die Verhinderung von Mangelernährung.

Ein Ziel ist es, aus Fehlern zu lernen und diese künftig zu vermeiden.

Die Fortbildung stellt die Grundlagen zur Entwicklung eines Risikomanagements von Pflegeeinrichtungen vor, erläutert Fehlermeldesysteme und zeigt auf, wie analysierte Risiken beherrscht werden können.

• Aus Fehlern lernen
• Risikoidentifikation
• Risikobewertung
• Risikosteuerung
• Risikokommunikation und Berichterstattung
• Dokumentation
• Überwachung des Risikomanagementsystems

Für die nachgewiesene Teilnahme  können 2 Fortbildungspunkte für die Registrierung beruflich Pflegender angerechnet werden.

Martina Berg, Lehrerin für Pflegeberufe, PDL, Qualitätsmanagerin
 

Pflegedienstleitungen, Qualitätsbeauftragte, Pflege(fach)kräfte und Mitarbeiter(innen) von Pflegediensten und stat. Pflegeeinrichtungen.
 

Teilnahmebescheinigung

Gern erstelle ich Ihnen ein individuelles Angebot. Der Termin für die Inhouse-Schulung wird flexibel mit Ihnen abgestimmt und richtet sich nach Ihren zeitlichen Vorgaben.

Das Honorar ist abhängig vom Umfang der Schulung und der Teilnehmerzahl.

"Kann man hören, wie Sie am Telefon lächeln? Wenn nein, haben Sie Lust, am Telefontraining teilzunehmen?"

In der Fortbildung werden Grundlagen und Strategien erarbeitet, die Telefonate effektiv, erfolgreich und kundenorientiert gestalten. können. Beginnend mit dem ersten Eindruck am Telefon-  bis hin zu dem Umgang mit Einwänden und Beschwerden-  wollen wir üben, die Visitenkarte unseres Pflegeunternehmens zu optimieren.

• Lästiges Telefon? Eine positive Einstellung entwickeln
• Für den ersten  Eindruck am Telefon gibt es keine zweite Chance
• Stimmqualität am Telefon: "beim Telefonieren lächeln"
• Bedeutung von Atmung und Artikulation im Gespräch
• Telefonrhetorik positiv gestalten
• aktives Zuhören und Fragetechniken
• Erwartungen des Gesprächspartners
• Umgang mit Einwänden und Beschwerden
• die eigene Wirkung am Telefon reflektieren

Für die nachgewiesene Teilnahme  können 2 Fortbildungspunkte für die Registrierung beruflich Pflegender angerechnet werden

Martina Berg

Lehrerin für Pflegeberufe, PDL, QM
 

alle Mitarbeiter

Teilnahmebescheinigung
 

Gern erstelle ich Ihnen ein individuelles Angebot. Der Termin für die Inhouse-Schulung wird flexibel mit Ihnen abgestimmt und richtet sich nach Ihren zeitlichen Vorgaben.

Das Honorar ist abhängig vom Umfang der Schulung und der Teilnehmerzahl.

Wie denken Pflegekräfte darüber: Können, dürfen oder wollen diese Pflege überhaupt verkaufen?

Ist Pflege (eine Dienstleistung wie jede andere) und damit eine "verkaufbare Leistung"? Ist der Pflegebedürftige somit also ein Pflegekunde?

Wenn Pflegekräfte hier zustimmen würden, dann gibt es auch Regeln für den Verkauf von Pflege(leistungen).

Mit dieser Thematik befasst sich die Fortbildung "Verkaufsgepräche in der Pflege".

• Kann oder soll man Pflegeleistungen überhaupt "verkaufen"?
• Verkaufsgespräche vorbereiten
• In das  Verkaufsgespräch einsteigen
• Den Kaufbedarf analysieren
• Die Pflegeleistungen präsentieren
• Den Preis nennen
• Mit Einwänden umgehen
• Den Verkauf abschließen

Für die nachgewiesene Teilnahme  können 2 Fortbildungspunkte für die Registrierung beruflich Pflegender angerechnet werden

Martina Berg

Lehrerin für Pflegeberufe, PDL, QM
 

Pflegkräfte und Mitarbeiter(innen) in Pflegediensten,Pflegeeinrichtungen, Krankenhäusern

Teilnahmebescheinigung
 

Gern erstelle ich Ihnen ein individuelles Angebot. Der Termin für die Inhouse-Schulung wird flexibel mit Ihnen abgestimmt und richtet sich nach Ihren zeitlichen Vorgaben.

Das Honorar ist abhängig vom Umfang der Schulung und der Teilnehmerzahl.